Pengertian Perilaku Konsumen
Perilaku Konsumen adalah perilaku dari konsumen dari mulai
mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi serta mengganti produk
barang dan jasa yang
sesuai harapan dan dapat memuaskan kebutuhan konsumen. Menurut Loudon dan Della
Bitta (1993), perilaku konsumen adalah “Consumer behavior may be defined as the
decision process and physical activity individuals engage in when evaluating,
acquiring, using, or disposing of goods and services”. Yang artinya, perilaku
konsumen adalah proses pengambilan keputusan dan kegiatan fisik
individu-individu yang semuanya ini melibatkan individu dalam menilai,
mendapatkan, menggunakan, atau mengabaikan barang-barang dan jasa-jasa.
Ada 2 wujud konsumen yaitu :
1. Personal Consumer,
yaitu konsumen ini membeli atau menggunakan barang atau jasa untuk
penggunaannya sendiri.
2. Organizational
Consumer, yaitu konsumen ini membeli atau menggunakan barang atau jasa untuk
memenuhi kebutuhan dan menjalankan organisasi tersebut.
Menurut Philip Kotler dan Gary Armstrong (1996) keputusan
pembelian dari pembeli sangat dipengaruhi oleh faktor kebudayaan, sosial,
pribadi dan psikologi dari pembeli.
Berdasarkan landasan teori, ada 2 faktor dasar yang
mempengaruhi perilaku konsumen yaitu :
1. Faktor eksternal,
yaitu merupakan faktor yang meliputi pengaruh keluarga, kelas sosial,
kebudayaan, marketing strategy, dan kelompok referensi. Kelompok referensi
merupakan kelompok yang memiliki pengaruh langsung maupun tidak langsung pada
sikap dan perilaku konsumen. Kelompok referensi akan mempengaruhi perilaku
seseorang dalam pembelian dan sering dijadikan pedoman oleh konsumen dalam
bertingkah laku.
2. Faktor internal adalah
merupakan faktor yang termasuk adalah motivasi, persepsi, sikap, gaya hidup,
kepribadian dan belajar. Belajar menggambarkan perubahan dalam perilaku
seseorang individu yang bersumber dari pengalaman. Seringkali perilaku manusia
diperoleh dari mempelajari sesuatu.
Faktor-faktor yang mempengaruhi individu :
1. Faktor Sosial
- Pengaruh Pribadi
Sebagai konsumen, perilaku kita kerap dipengaruhi oleh
orang-orang yang berada disekitar kita. Konsumen dipengaruhi oleh pendapat
pribadi dari orang-orang yang berada disekitarnya, bahkan peran opinion leader
yang memberikan nasihat, saran dan masukan kepada konsumen berpengaruh
dalam pengambilan keputusan dalam proses pembelian.
- Group
Sikap dan perilaku individu banyak dipengaruhi oleh
kelompok-kelompok kecil. Dimana kelompok tersebut secara langsung (primary
groups) dan tidak langsung (secondary groups) yang mempunyai interaksi satu
dengan yang lain sehingga group memiliki peran dalam mempengaruhi individu
dalam pembelian.
- Keluarga
Keluarga mempunyai peran terbesar dalam
mempengaruhi individu dalam pembelian suatu produk karena keluarga
pula yang mempunyai peran paling banyak dalam interaksi seorang individu.
Keluarga merupakan organisasi pembelian konsumen yang paling penting dalam
masyarakat, dan telah menjadi penelitian yang luas.Keluarga yang terdiri dari
ayah, ibu dan anak-anak kerap menjadi unit pengambilan keputusan yang utama.
Anggota keluarga merupakan kelompok acuan primer yang paling berpengaruh.
Keluarga yang terdiri atas ayah,ibu dan saudara kandung mendapatkan orientasi
atas agama, politik dan ekonomi serta ambisi pribadi, harga diri dan cinta.
Bahkan, jika pembeli tidak lagi berinteraksi secara mendalam dengan
keluarganya, pengaruh keluarga terhadap perilaku pembeli tetap signifikan.
Pengaruh yang lebih langsung terhadap perilaku pembelian sehari-hari adalah
keluarga prokreasi, yaitu pasangan dan anak-anak. (Rangkuti, 2002 :100).
- Peran dan status
Peran merupakan aktivitas yang diharapkan seseorang sesuai
orang-orang dalam lingkungan sekitarnya. Tiap peran membawa sebuah status
yang merefleksikan penghargaan umum yang diberikan oleh masyarakat.
2. Faktor Personal
- Keadaan ekonomi
Keadaan ekonomi akan mempengaruhi pilihan produk seorang
individu, dimana dengan situasi tersebut seseorang akan melakukan keputusan
terhadap produk mana yang akan ia beli yang terjangkau dengan keadaan
ekonominya pada saat ini.
- Gaya hidup
Gaya hidup seseorang akan membentuk pola kehidupan yang
membentuk aktivitasnya, dimana seseorang dapat mengekspresikan dengan
menunjukkan ketertarikan dan opini terhadap suatu produk.
-Umur
Seseorang akan merubah pilihan produknya seiring dengan
siklus kehidupannya. Umur tentulah memiliki peran penting dalam mengambil
keputusan untuk tetap pada suatu produk atau menggantinya dengan yang lebih
terasa manfaatnya.
- Pekerjaan
Pekerjaan seseorang mempengaruhi pembelian, perbedaan dalam
pekerjaan akan berbeda pula pembeliannya.
- Situasi
Perilaku konsumen dapat berubah, kadangkala perubahan ini
bisa tidak menentu dan tidak dapat diramalkan, sehingga perubahan ini dapat
diprediksi dengan menggunakan penelitian dan dimanfaatkan sebagai strategi.
Misalnya Pembelian pakaian akan meningkat pada hari raya Idul
Fitri,Natal,dan sebagainya.
3. Faktor Psikologis
- Motivasi
Kebutuhan yang mendorong seseorang untuk mencari produk yang
sesuai dengan kebutuhannya. Ketika satu level kebutuhan terpenuhi maka
seseorang akan mencari sesuatu yang ada memuaskan kebutuhannya pada level
selanjutnya (teori marslow).
- Persepsi
Presepsi seorang konsumen akan mempengaruhi dia dalam
pembelian suatu produk. Seorang konsumen akan menerjemahkan setiap informasi
yang ia dapat yang kemudian akan membentuk suatu opini yang kuat terhadap suatu
produk sehingga mempengaruhi keputusan yang akan diambil dalam pembelian suatu
produk.
- Pembelajaran
Pembelajaran adalah proses mempelajari, memperhatikan,
menyimpulkan suatu hal yang terus berkembang dan berubah seiring informasi
terbaru yang ia terima.
4. Faktor Kultur
- Sub Kultur
Sekelompok orang yang memiliki kesamaan agama, daerah atau
bangsa seseorang.
- Kelas Sosial
Penggelompokkan individu berdasarkan suatu kesamaan sesuai
dengan kelas sosial dimana dia berada.
Contoh kasus :
Seorang remaja bernama Kevin berumur 19 tahun dengan seorang
Bapak bernama Pak David yang berumur 48 tahun memiliki perilaku konsumen yang
berbeda karena kebutuhan konsumsi mereka pun berbeda. Hal ini disebabkan karena
umur, gaya hidup dan kepribadian mereka. Kevin yang seorang mahasiswa kebutuhan
hidupnya sangat berbeda dengan Pak David yang sudah bekerja dan berkeluarga.
Salah satu contohnya adalah seperti membeli baju. Kevin lebih banyak
membeli baju kaos yang digunakannya untuk pergi ke kampus, sedangkan Pak David
lebih memilih membeli baju kemeja yang dapat digunakan untuk pergi ke kantor.
Gaya hidupnya pun berbeda karena lingkungan sekitar Kevin yang rata-rata adalah
perokok karena rata-rata temannya merokok, tetapi Pak David tidak merokok
karena ia memiliki keluarga dan tidak mau meracuni keluarganya.
Penentu keputusan pembelian pada suatu keluarga
Keluarga memiliki pendapatan rata-rata yang lebih tinggi
dibandingkan dengan rumah tangga karena jumlah yang lebih banyak dari individu
yang bekerja di dalam keluarga. Untuk keluarga maupun rumah tangga, keempat
variabel structural yang paling memberi dampak pada keputusan pembelian dan
yang demikian paling menarik bagi pemasar adalah usia kepala rumah tangga atau
keluarga, status perkawinan, kehadiran anak, dan status pekerjaan.
Keluarga sama dengan perusahaan, jadi keluarga adalah
organisasi yang terbentuk untuk mencapai fungsi tertentu yanmg lebih efektif
dibandingkan individu yang hidup sendiri. Fungsi yang paling jelas bahwa dua
orang dapat mencapai lebih baik daripada satu orang adalah mempunyai anak.
Walaupun analisis konsumen mungkin tidak mempunyai opini mengenai apakah
keluarga harus mempunyai anak atau tidak. Konsekuensi ekonomi dengan hadirnya
anak menciptakan struktur permintaan akan pakaian, makanan, perabot rumah,
perawatan kesehatan, pendidikan dan produk lain. Anak di dalam keluarga dapat menyebabkan
menurunnya permintaan akan produk lain, seperti perjalanan, restoran, pakaian
orang dewasa, dan banyak barang yang bebas pilih.
Sources :
Tidak ada komentar:
Posting Komentar